Naše zásady a pravidla pro spokojené zákazníky:
- Důraz na kvalitu
- Nabízíme produkty a služby na nejvyšší úrovni kvality, které splňují nebo překračují očekávání zákazníků.
- Zákazník na prvním místě
- Aktivně nasloucháme potřebám zákazníků a přizpůsobujeme jim své služby.
- Rychle a efektivně řešíme stížnosti nebo problémy.
- Transparentnost a poctivost
- Poskytujeme zákazníkům přesné a jasné informace.
- Dodržujeme slíbené termíny a závazky.
- Pravidelná komunikace
- Udržujeme se zákazníky pravidelný kontakt prostřednictvím e-mailů, sociálních sítí nebo osobní komunikace.
- Informujeme je o novinkách, akcích a změnách.
- Neustálé zlepšování
- Sbíráme zpětnou vazbu od zákazníků a pravidelně analyzujeme své služby a produkty.
- Investujeme do inovací a nových technologií.
- Týmová spolupráce
- Podporujeme pozitivní firemní kulturu, kde si zaměstnanci vzájemně pomáhají a motivují se k dosažení společných cílů.
- Zaměstnáváme kvalifikované a motivované lidi.
- Péče o detail
- Zaměřujeme se i na drobnosti, které mohou zákazníkům zlepšit celkový dojem (např. přátelské vystupování, malá překvapení, dárky).
- Přizpůsobivost trhu
- Sledujeme trendy ve svém odvětví a přizpůsobujeme svou nabídku měnícím se potřebám trhu.
- Sociální odpovědnost
- Podporujeme ekologické a etické chování ve firmě i ve vztahu k zákazníkům.
- Zapojujeme se do místních komunitních nebo charitativních projektů.
- Jednoduchost procesů
- Zajišťujeme, aby objednávky, komunikace a další procesy byly pro zákazníky co nejjednodušší a nejpohodlnější.
- Dlouhodobé vztahy
- Budujeme důvěru a loajalitu prostřednictvím stabilního a profesionálního přístupu.
- Odměňujeme věrné zákazníky (např. věrnostní programy, slevy).
- Konkurenceschopnost
- Nabízíme spravedlivé ceny a vždy se snažíme přinést něco navíc oproti konkurenci.
